{"id":384,"date":"2023-08-08T17:59:56","date_gmt":"2023-08-08T17:59:56","guid":{"rendered":"https:\/\/mejoresmudanzas.com\/blog\/?p=384"},"modified":"2023-08-17T21:04:06","modified_gmt":"2023-08-17T21:04:06","slug":"como-cuida-a-nuestro-cliente-cuando-esta-molesto-3-tips-de-oro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mejoresmudanzas.com\/blog\/como-cuida-a-nuestro-cliente-cuando-esta-molesto-3-tips-de-oro\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo cuidar a nuestro cliente cuando esta molesto – 3 Tips importantes."},"content":{"rendered":"\n

En el sector de servicios un tema que toda empresa debe dominar al 100% y sobre todo en el sector de las mudanzas pues se manipula el patrimonio de los clientes es la atenci\u00f3n al cliente, por lo que en este art\u00edculo te hablaremos de uno de los temas esenciales: \u00bfQu\u00e9 hacer cuando tu cliente est\u00e1 molesto? con tu servicio de mudanza.<\/p>\n\n\n\n

Toda empresa de mudanzas se debe a sus clientes y sobre todo a la reputaci\u00f3n que se va ganando a trav\u00e9s de lo que un cliente feliz o molesto hablar\u00e1 posteriormente de sus servicios y de su marca como empresa de mudanzas y en definitiva una mudanza es muy dif\u00edcil y casi siempre van a surgir situaciones que puedan molestar a tu cliente pues \u00e9l est\u00e1 bajo mucha presi\u00f3n y estr\u00e9s, ya sea que los ayudantes lleguen tarde, que el tr\u00e1fico retrase la llegada al servicio, que un mueble complique las maniobras o que se da\u00f1e a pesar de todos tus esfuerzos.<\/p>\n\n\n\n

Los errores en la vida son inevitables y todo ser humano tiene derecho a equivocarse, pero la manera en c\u00f3mo gestionamos nuestros errores, definir\u00e1n nuestro \u00e9xito como personas y como empresas en el sector de las mudanzas.<\/p>\n\n\n\n

A continuaci\u00f3n 3 tips sobre qu\u00e9 hacer cuando el cliente est\u00e1 molesto porque siente que se incumpli\u00f3 en algo durante la mudanza.<\/p>\n\n\n\n

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Qu\u00e9 hacer cuando el cliente esta molesto porque se incumpli\u00f3 algo en el servicio de mudanza<\/h2>\n\n\n\n

1.- Escuchar y entender la causa de su molestia<\/h3>\n\n\n\n

En el momento en que un cliente piensa que algo se incumpli\u00f3 en el servicio la tendencia com\u00fan es molestarse y reclamar que se cumpla lo que se pact\u00f3. En ese momento todo cliente queremos ser escuchados y deseamos recibir una respuesta a nuestra inconformidad, por lo que nuestro primer TIP es que lo escuches con toda tu atenci\u00f3n y entiendas la verdadera causa de su molestia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Escucharlo de verdad y con toda tu atenci\u00f3n en primer lugar, dar\u00e1 al cliente una primera se\u00f1al de seguridad y tranquilidad. En un caso as\u00ed como clientes necesitamos saber que en verdad se estar preocupando por entendernos, as\u00ed que una vez que has escuchado su queja o inconformidad, rep\u00edtelo con tus palabras para ver si has entendido correctamente la molestia, una vez que tienes la informaci\u00f3n es hora de ponerte a trabajar en la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una respuesta inmediata no siempre da los mejores resultados, incluso puede empeorar la situaci\u00f3n, ya con la informaci\u00f3n obtenida pide un tiempo razonable a tu cliente para revisar y reunir m\u00e1s informaci\u00f3n a fin de que puedas entender mejor la causa de su molestia y verificar si tu empresa est\u00e1 incumpliendo alg\u00fan aspecto del servicio pactado. En ese momento seguramente requerir\u00e1s reunirte con tu equipo de trabajo o llamarlos por tel\u00e9fono si es que no te encuentras en el lugar del servicio. <\/p>\n\n\n\n

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2.- Evitar dar una negativa inmediata<\/h3>\n\n\n\n

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C\u00f3mo te platicamos en el punto anterior, una respuesta inmediata a una queja o molestia de tu cliente no siempre es la mejor forma de proceder, y dar una negativa o justificaci\u00f3n inmediata definitivamente empeorara la situaci\u00f3n, ya el mensaje que de daremos es que no nos interesa escucharlo y menos resolver la situaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Dar una negativa inmediata, es decir contradecir inmediatamente a tu cliente puede poner una barrera de comunicaci\u00f3n dif\u00edcil de superar y eso har\u00e1 posiblemente que la molestia aumente y que llegar a una soluci\u00f3n sea casi imposible.<\/p>\n\n\n\n

Por lo anterior nuestro segundo TIP es que evites a toda costa dar una negativa o justificaci\u00f3n inmediata cuando tu cliente se queja debido porque percibe que se est\u00e1 incumplimiendo algo en el servicio.<\/p>\n\n\n\n

Recuerda: Todo problema tiene soluci\u00f3n, si existe la voluntad de solucionarlo.<\/p>\n\n\n\n

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3.- Dar una respuesta aclaratoria y si es necesario ofrecer una disculpa<\/h3>\n\n\n\n

Una vez que has hecho la tarea de revisar la queja de tu cliente con la informaci\u00f3n que has obtenido del contrato que firmaron, de lo que tus colaboradores te han reportado, de lo que has verificado en sitio (si te es posible) es hora de elaborar tu respuesta.<\/p>\n\n\n\n

En estos casos el cliente desea dos cosas primordialmente, ser escuchado y recibir una soluci\u00f3n. Con nuestros primeros dos tips consigues que tu cliente disminuya su molestia y que est\u00e9 dispuesto a escuchar y negociar, con este tercer tip le ofrecer\u00e1s una soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Algunas de las respuestas que podr\u00e1s presentar a tu cliente son una aclaratoria donde demuestres que no se ha incumplido al servicio que te contrataron, o en caso contrario podr\u00e1s ofrecer una compensaci\u00f3n monetaria o corregir lo que se incumpli\u00f3, tambi\u00e9n es mu recomendable ofrecer una disculpa o generar un nuevo acuerdo seg\u00fan corresponda. Sin duda no esperes que a la primera tu cliente acepte la soluci\u00f3n que le ofreces, posiblemente esta situaci\u00f3n requiera de una negociaci\u00f3n posterior, pero t\u00fa has cumplido con dar un primer paso para dar una soluci\u00f3n satisfactoria.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

El tener una propuesta de soluci\u00f3n en sus manos, provoca que el cliente siga confiando en ti y que el canal de comunicaci\u00f3n se mantenga abierto para que el servicio de mudanza siga teniendo altas probabilidades de concluir de buena manera para ambas partes.<\/p>\n\n\n\n

Por lo descrito en los p\u00e1rrafos anteriores, nuestro tercer TIP se resume en ofrecer una respuesta aclaratoria y si es necesario ofrecer una disculpa o una compensaci\u00f3n proporcional al incumplimiento.<\/p>\n\n\n\n

Es de humanos reconocer nuestros errores, y una disculpa puede cambiar toda la percepci\u00f3n e incluso puede significar m\u00e1s de una recomendaci\u00f3n y convertirse en futuros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Esperamos que estos tips te ayuden en tu d\u00eda a d\u00eda con tu empresa de mudanzas, y si ya lo haces as\u00ed o de forma parecida felicidades, eres una de las mejores empresas de mudanzas en M\u00e9xico c\u00f3mo todas las que cotizan servicios de mudanzas todos los d\u00edas, todas las semanas y todos los meses del a\u00f1o a trav\u00e9s de Mejores Mudanzas PRO<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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